🚫 절대 금지 행동 리스트
❌ 금지 행위 1: 반응 조작
다음 행위는 즉시 계약 해지 사유에 해당합니다
| 금지 행위 |
설명 |
위험도 |
| 댓글·공감 대행 업체 사용 |
사람을 모아 댓글/좋아요를 생성하는 서비스 |
⚠️⚠️⚠️ 매우 높음 |
| 리워드 기반 참여 유도 |
댓글 작성 시 리워드 제공 |
⚠️⚠️⚠️ 매우 높음 |
| 직원·지인에게 댓글 요청 |
가족, 친구, 직원에게 댓글 작성 부탁 |
⚠️⚠️ 높음 |
| 후기 요청을 조건화 |
"후기 작성 시 할인" 등 조건부 요청 |
⚠️⚠️ 높음 |
왜 금지하는가?
- 한 곳의 적발로 전체 프랜차이즈 신뢰 붕괴
- 네이버 플레이스 알고리즘 제재 (검색 순위 급락)
- 법적 리스크 (부정 클릭 방지법 위반 가능성)
❌ 금지 행위 2: 금지 단어 사용
다음 단어들은 자동 필터링되며, 사용 시 콘텐츠가 게시되지 않습니다
보장/확약 표현
반드시
무조건
완치
보장
100%
확실히
틀림없이
과장 표현
최고
최상
유일
독보적
업계 1위
지역 1위
상업적 표현
이벤트
할인
혜택
특가
프로모션
무료
최저가
비교/경쟁 표현
Before/After
타 병원
다른 곳
경쟁 병원
비교 불가
의료법 위반 소지
치료 보장
효과 보장
부작용 없음
100% 안전
무통
❌ 금지 행위 3: 콘텐츠 반복 업로드
| 금지 행위 |
예시 |
대안 |
| 동일 문구 반복 |
같은 내용을 매일 업로드 |
STAGE별 다른 콘텐츠 |
| 제목만 바꾸기 |
본문은 동일, 제목만 변경 |
4단계 블록 구조 활용 |
| 복사-붙여넣기 |
다른 병원 콘텐츠 복사 |
자동 생성 시스템 사용 |
⚠️ 고위험 행동 (STAGE별 제한)
STAGE 1-2 (공감·이해 단계)
절대 하지 말아야 할 것:
- ❌ 원장 1인칭 남용 ("제가", "저는")
- ❌ 철학 선언형 문장
- ❌ "신뢰", "책임" 직접 언급
- ❌ 장기 관계 암시 ("함께", "오래", "평생")
이유: 신뢰를 아직 쌓지 않은 상태에서 관계 언어 사용 시 거부감 발생, 광고로 인식되어 이탈률 증가
STAGE 3 (결정권 제공 단계)
제한적 허용:
- ⚠️ 원장 1인칭 사용 (최대 1회)
- ⚠️ 가치 언급 (철학 선언은 금지)
권장 표현:
- ✅ "환자분의 선택을 존중합니다"
- ✅ "결정은 환자분의 몫입니다"
- ✅ "충분히 생각해보셔도 괜찮습니다"
STAGE 4-5 (가치·신뢰 단계)
허용:
- ✅ 원장 1인칭 사용 (최대 2-3회)
- ✅ 철학·가치 언급
- ✅ 장기 관계 언어
단, 여전히 금지:
- ❌ 보장/확약 표현
- ❌ 상업적 표현
- ❌ 과장 표현
✅ 권장 행동
1. 네이버 플레이스 콘텐츠 작성 시
반드시 지켜야 할 4단계 구조:
[Block 1] 공감 시작
→ 환자의 불안·고민을 언급
예: "임플란트를 앞두고 걱정이 생기는 것은 자연스러운 일입니다."
[Block 2] 선택 기준 설명
→ 2-3가지 선택 기준을 객관적으로 설명
예: "치료 방법을 선택할 때는 과정, 기간, 그리고 본인에게 맞는 방향을 충분히 이해하는 것이 중요합니다."
[Block 3] 결론 유보
→ 정답을 제시하지 않음
예: "이 부분은 상황에 따라 다를 수 있습니다. 서두르지 않고 생각해보셔도 괜찮습니다."
[Block 4] 질문형 종결 (필수!)
→ 반드시 물음표(?)로 끝나야 함
예: "여러분은 어떤 기준이 더 중요하셨나요?"
2. 댓글 관리
DO (해야 할 것):
- ✅ 환자 댓글에 성실히 답변만 하기
- ✅ 24시간 이내 응답 (평일 기준)
- ✅ 객관적이고 정보 중심의 답변
DON'T (하지 말아야 할 것):
- ❌ 댓글 작성 유도 ("댓글 남겨주세요")
- ❌ 좋아요 요청 ("공감 부탁드려요")
- ❌ 공유 요청 ("지인에게 공유해주세요")
3. 콘텐츠 업로드 주기
| STAGE |
권장 주기 |
콘텐츠 유형 |
| 1-2 |
주 2-3회 |
공감형, 설명형 |
| 3 |
주 3-4회 |
결정 지원형 |
| 4 |
주 4-5회 |
가치 전달형 |
| 5 |
주 5-7회 |
관계 중심형 |
⚠️ 중요: 양보다 질! 하루에 10개 올리는 것보다 일주일에 3개를 제대로 올리는 것이 효과적입니다.
📞 외부 제안 대응 스크립트
광고 대행사, 마케팅 업체에서 다음과 같은 제안이 올 수 있습니다:
상황 1: 댓글/좋아요 대행 업체
제안:
"네이버 플레이스 순위를 올려드립니다. 댓글과 공감을 늘려드릴게요."
대응 스크립트:
"감사합니다만, 저희는 해당 서비스를 이용하지 않습니다.
저희 프랜차이즈는 자연스러운 신뢰 구축 방식으로 운영되고 있으며,
인위적인 반응 생성은 금지되어 있습니다.
저희 시스템은 댓글을 만들지 않고,
댓글이 달릴 수밖에 없는 콘텐츠 구조를 만드는 방식입니다.
속도는 느릴 수 있지만, 한 번 올라간 신뢰는 절대 무너지지 않습니다."
상황 2: 이벤트/프로모션 제안
제안:
"이번 달 할인 이벤트를 진행하시면 어떨까요? 신규 환자 유입에 효과적입니다."
대응 스크립트:
"좋은 의도로 제안해 주셔서 감사합니다.
하지만 저희 치과는 할인이나 이벤트 방식의 마케팅을 하지 않습니다.
저희는 환자분께 가격 경쟁력이 아닌,
충분한 설명과 이해를 통한 신뢰로 선택받는 것을 목표로 합니다.
이것이 저희 프랜차이즈의 핵심 차별점입니다."
상황 3: 블로그 체험단 제안
제안:
"블로그 체험단을 모집해서 후기를 올리게 하면 어떨까요?"
대응 스크립트:
"체험단 방식은 저희 운영 철학과 맞지 않습니다.
저희는 실제 환자분들의 자발적인 후기만 존중합니다.
후기를 요청하거나 조건을 제시하지 않으며,
환자분이 자연스럽게 만족하셨을 때만 후기가 작성됩니다.
이것이 저희가 장기적으로 추구하는 신뢰 방식입니다."
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 원장 소개를 할 수 없나요?
A: STAGE 3 이상에서 가능합니다.
- STAGE 1-2: 원장 1인칭 사용 금지
- STAGE 3: 제한적 사용 (1회)
- STAGE 4-5: 자유롭게 사용 (2-3회)
단, 자격 사항, 경력 등 객관적 정보 위주로 작성하고, "최고", "최상" 등의 과장 표현은 피해주세요.
Q2. 환자가 후기를 써주겠다고 하면 어떻게 하나요?
A: 감사 인사만 전하세요.
✅ "감사합니다. 자연스럽게 편하실 때 작성해주시면 됩니다."
❌ "네이버 플레이스에 꼭 써주세요!"
❌ "후기 작성하시면 다음 방문 시 할인해드릴게요."
Q3. 경쟁 병원이 이벤트를 하는데 우리도 해야 하지 않나요?
A: 아니요. 우리는 다른 게임을 합니다.
- 경쟁 병원: 가격 경쟁 → 단기 환자 유입 → 재방문율 낮음
- 우리 병원: 신뢰 구축 → 천천히 성장 → 재방문율 높음
3개월 후를 보면 우리가 앞서갑니다.
Q4. 콘텐츠를 직접 작성할 수 있나요?
A: 가능하지만 권장하지 않습니다.
- 시스템 생성 콘텐츠는 이미 금지어 필터링이 적용되어 있습니다
- 직접 작성 시 실수로 금지어를 사용할 위험이 높습니다
- 가맹점별 톤 차이로 프랜차이즈 일관성이 깨질 수 있습니다
직접 작성을 원하시면:
1. 반드시 4단계 블록 구조 준수
2. 금지어 리스트 재확인
3. 질문형 종결 필수
4. 본부 검수 후 게시
Q5. 다른 병원 콘텐츠를 참고해도 되나요?
A: 절대 복사는 금지, 참고는 제한적 허용
❌ 문장을 그대로 복사
❌ 구조를 똑같이 따라하기
✅ 주제 아이디어 참고
✅ 표현 방식 학습
가장 좋은 방법: 시스템이 자동 생성한 콘텐츠 사용
📝 서약서
본인은 위의 모든 가이드라인을 숙지하였으며, 준수할 것을 서약합니다.
특히 다음 사항을 엄수할 것을 약속합니다:
댓글/공감 대행 업체를 절대 이용하지 않습니다
네이버 플레이스 콘텐츠는 반드시 질문형으로 종결합니다